Politique de retour
Transparence, confiance et satisfaction client
Chez JOAR, nous savons que l’achat d’un équipement professionnel représente un investissement important. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, transparente et adaptée à la nature de nos produits afin de vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.
Cette politique s’applique à l’ensemble des produits commercialisés par JOAR, notamment les conteneurs habitables, conteneurs maritimes, mini-pelles, tracteurs agricoles, équipements de levage, remorques et matériels d’entretien.
1. Droit de rétractation et retours
✅ Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit légal de rétractation, lorsque ce droit est applicable.
Le produit doit être retourné dans des conditions permettant sa vérification, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis.
✅ Politique commerciale de retour – 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, JOAR propose une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour.
Cette période de 30 jours constitue une garantie commerciale supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit notamment être :
- Non utilisé ou dans un état permettant sa remise en vente
- Non endommagé
- Complet
- Accompagné de ses accessoires et documents
- Conforme aux conditions spécifiques applicables au produit
Les frais de retour restent à la charge du client pour un changement d’avis, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique de JOAR.
✅ Produit défectueux ou non conforme
Si le produit présente un défaut, un dysfonctionnement ou ne correspond pas à la commande, contactez JOAR dans les meilleurs délais.
Selon la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
- Réparation
- Remplacement
- Retour du produit
- Remboursement
Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent de la nature du problème et des garanties légales ou commerciales applicables.
2. Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée, sous réserve de sa faisabilité.
Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.
Toutefois, si votre commande est encore en préparation, notre équipe fera son maximum pour répondre à votre demande de modification ou d’annulation.
3. Une procédure de retour simple
En cas de demande de retour, il vous suffit de :
- Contacter notre service client.
- Décrire le motif de votre demande.
- Attendre la validation de votre demande de retour.
- Suivre les instructions communiquées par notre équipe.
- Retourner le produit selon les modalités indiquées.
En cas de produit défectueux ou non conforme, la prise en charge des frais de retour sera déterminée conformément aux dispositions légales et aux conditions applicables.
4. Vérification du produit
Chaque produit retourné peut faire l’objet d’une vérification afin de :
- Vérifier son état général
- Identifier l’origine du problème
- Confirmer un éventuel défaut ou une non-conformité
- Vérifier le respect des conditions de retour
Cette étape permet d’assurer un traitement juste et transparent de chaque demande.
5. Transport sécurisé
Pour les équipements volumineux ou lourds, les retours peuvent être organisés avec des transporteurs adaptés à la nature du produit.
Nous veillons à assurer :
- Une protection appropriée des équipements
- Un transport sécurisé
- Une organisation claire du retour
Notre équipe vous accompagne tout au long de la procédure afin de faciliter vos démarches.
6. Conditions d'acceptation d'un retour
Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, les conditions suivantes doivent notamment être respectées :
- Demande effectuée dans le délai prévu
- Produit complet avec ses accessoires et documents
- Produit non endommagé par une mauvaise utilisation
- Respect des conditions applicables au produit
- Validation préalable du retour lorsque celle-ci est requise
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
7. Remboursement
Lorsque le retour donne droit à un remboursement :
- Le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable.
- Il est généralement réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Le produit peut être vérifié avant la finalisation du remboursement lorsque cela est nécessaire.
Selon la situation :
Droit de rétractation : le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables.
Retour commercial sous 30 jours : le remboursement est effectué selon les conditions de cette politique commerciale.
Produit défectueux ou non conforme : JOAR pourra proposer un remboursement, un remplacement ou une autre solution conforme aux droits du client.
8. Assistance client
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape :
- Analyse de votre demande
- Conseils personnalisés
- Organisation du retour
- Suivi de votre dossier jusqu’à sa résolution
Adresse
📍 JOAR
17 Rue du Maréchal de Boufflers
60380 Songeons – France
Conclusion
La politique de retour de JOAR repose sur des principes essentiels :
✔ 14 jours de droit légal de rétractation, lorsque celui-ci est applicable
✔ 30 jours de politique commerciale de retour
✔ Transparence
✔ Simplicité
✔ Sécurité
✔ Accompagnement personnalisé
✔ Satisfaction client
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fiable et sereine, tout en respectant les droits légaux applicables aux consommateurs.