Politique de remboursement
Transparence, équité et protection de nos clients
Chez JOAR, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients, professionnels comme particuliers, une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée.
Compte tenu de la nature de nos produits (conteneurs habitables, conteneurs maritimes, tracteurs agricoles, mini-pelles, remorques, équipements de levage et autres matériels professionnels), notre politique de remboursement a été élaborée afin d’assurer :
- Un traitement rapide des demandes
- Une évaluation objective de chaque situation
- Une procédure claire et transparente
- Une protection efficace de nos clients en cas de défaut avéré
1. Vérification du produit avant remboursement
Toute demande de remboursement fait l’objet d’une vérification préalable du produit concerné.
Cette inspection permet notamment de confirmer :
- La présence éventuelle d’un défaut de fabrication
- L’origine du dysfonctionnement
- L’état général du matériel
- L’absence de modification ou d’utilisation non conforme
Le remboursement ne pourra être validé qu’après cette phase de contrôle.
2. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Défaut de fabrication
- Dysfonctionnement technique
- Problème mécanique constaté
- Produit non conforme à la commande
Pour être recevable, la demande doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné complet avec ses accessoires et sa documentation.
- Le matériel ne doit pas avoir été modifié.
- Le produit doit avoir été utilisé conformément aux recommandations du fabricant.
- La procédure de retour communiquée par JOAR doit être respectée.
3. Cas exclus du remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- Mauvaise utilisation du produit
- Installation incorrecte
- Modification ou démontage non autorisé
- Dommages causés après la livraison
- Produit incomplet ou détérioré lors du retour
En cas de changement d’avis, les demandes seront étudiées conformément à la réglementation applicable et aux conditions de vente de JOAR. Les frais de retour et, le cas échéant, les frais de livraison initiale pourront rester à la charge du client.
4. Validation du remboursement
Le remboursement est effectué uniquement après :
- Réception du produit dans nos locaux
- Vérification complète de son état
- Confirmation du défaut ou de la non-conformité
- Validation par notre service après-vente
Une fois ces étapes validées, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.
5. Demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement ou d’assistance, notre équipe est à votre disposition.
📍 JOAR
17 Rue du Maréchal de Boufflers
60380 Songeons – France
Toute demande peut être effectuée via notre formulaire de contact ou par les coordonnées disponibles sur notre site.
6. Notre engagement
Chez JOAR, nous nous engageons à :
- Traiter chaque demande avec impartialité
- Garantir une procédure claire et transparente
- Répondre rapidement aux demandes de nos clients
- Assurer un accompagnement professionnel à chaque étape
- Respecter les droits de nos clients conformément à la réglementation en vigueur
Conclusion
Notre politique de remboursement repose sur des valeurs essentielles :
✔ Transparence
✔ Fiabilité
✔ Professionnalisme
✔ Satisfaction client
✔ Confiance
Chez JOAR, nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos clients une expérience d’achat sereine, sécurisée et fondée sur la qualité de nos produits ainsi que sur un service après-vente réactif et responsable.